Szolgáltatásaink

Az állami hatóságok által érdeklődő személyeknek nyújtott szolgáltatások.

A jogszabály szerint – A hőenergia-ellátás feltételeiről és módjáról szóló határozat (”Szabadka Városi Közlöny” 27/2021, 31/2021-ikk. és 37/2021-módosítás):

Hőenergia-ellátás

A Távfűtés biztosítja a vásárlónak a szükséges hőenergia mennyiségét a hőátadási ponton a fűtési szezon során.
A fűtési szezon a terv szerint október 15-én kezdődik és április 15-én fejeződik be a következő évben.
A Távfűtés biztosítja a hőenergiát a vásárlóknak október 1-től október 15-ig, valamint április 15-től április 30-ig, ha a külső hőmérséklet három egymást követő napon 21 órakor +12 °C vagy alacsonyabb, a Köztársasági Hidrometeorológiai Intézet adatai szerint.
A rendszer működési felső hőmérsékleti határa +14 °C.
A Távfűtés köteles biztosítani a vásárlóknak azt a hőenergiát, amely lehetővé teszi a fűtött helyiségek kívánt hőmérsékletének elérését.
A Távfűtés biztosítja a hőenergiát a vásárlóknak a helyiségek fűtésére 5 és 21 óra között, amely elegendő a kívánt hőmérsékleti paraméterek eléréséhez, amennyiben a fent említett feltételek teljesülnek.
A Távfűtés köteles elérni és fenntartani a hőközpontban a projektált hőmérsékleti és áramlási paramétereket, amelyek biztosítják, hogy a vásárló helyiségeiben elérjék a kívánt hőmérsékletet, feltéve, hogy a vásárló rendszerei helyesek, megfelelően méretezettek és karbantartottak, az épület a projekt dokumentációnak megfelelően van használva, és a hőveszteségek a projektált szinten vannak.
A vásárló az épületében a saját igényei szerint állíthatja be az ambient hőmérsékletet, a rendelkezésre álló műszaki megoldások (termosztatikus szelepek, radiátorszelepek, szabályozó szelepek zárási lehetőséggel stb.) használatával.

Távfűtési rendszer karbantartása

A Távfűtés végzi a javítást és egyéb munkálatokat a disztribúciós hálózaton és a hőközpontokon, hogy felkészítse azokat a következő fűtési szezonra. Ezen munkákat a fűtési szezon végét követően elvégzi, és azoknak legkésőbb szeptember 20-ig be kell fejeződniük az adott évben.
Szeptember 15. és 30. között a Távfűtés köteles elvégezni az összes disztribúciós hálózat részének működési próbáját a Disztribúciós Rendszer Működési Szabályzata szerint (a „Szabadkai Városi Hivatalos Közlöny”, 45/2014, 46/2015 és 45/2016. szám).

A belső rendszer karbantartása (a vásárló kötelessége)

Az épület belső rendszereit, amelyek csatlakoznak a disztribúciós rendszerhez, karbantartani kell megfelelő állapotban.
A belső rendszerek fűtési szezonra való előkészítési munkálatait legkésőbb szeptember 1-jéig el kell végezni az adott évben.
A belső rendszerek karbantartásáért az ingatlan tulajdonosai, illetve az épület kezelő szerve felelősek.
A karbantartási munkákat az ingatlan tulajdonosai, illetve az épület kezelő szerve megbízhatják olyan jogi személyekkel vagy vállalkozókkal, akik regisztráltak ezen típusú munkák elvégzésére.
A lakó- vagy üzleti ingatlan tulajdonosának, illetve az épület kezelő szervének kötelessége, hogy eltávolítsa az összes észlelt hibát a belső rendszerekben.
A jogi személyeknek vagy vállalkozóknak, akik jogosultak a belső rendszerek karbantartására, kötelességük értesíteni a Toplanu a végzett munkálatokról.

Ügyfélszolgálat

Használja ki az online szolgáltatások előnyeit, és nyújtsa be kérelmeit otthona kényelméből.

Számla kézbesítése elektronikus úton

Nyújtsa be a számla elektronikus úton történő kézbesítésére vonatkozó kérelmét, módosítsa a kézbesítési e-mail címet, vagy mondja le az e-mailben történő számlakézbesítést – gyorsan és egyszerűen az interneten keresztül.

Nyújtsa be kérelmét

Tulajdonjog átruházási kérelem

Nyújtsa be a mérőhely tulajdonjogának átruházási kérelmét új tulajdonosra weboldalunkon keresztül. Töltse ki az egyszerű online űrlapot, és biztosítsa kérelme gyors és hatékony feldolgozását.

Nyújtsa be kérelmét

Kérelem a víz leeresztésére

Amennyiben szüksége van a fűtési rendszer vízleeresztésére az Ön berendezésén, töltse ki az alábbi űrlapot, és csapatunk a lehető legrövidebb időn belül gondoskodik a megvalósításról.

Nyújtsa be kérelmét

Reklamációk

Ha úgy véli, hogy hiba történt, vagy más okból kíván reklamációt benyújtani, kérjük, küldje el az összes szükséges adatot az űrlapon keresztül. Kérelmét a lehető legrövidebb időn belül elbíráljuk.

Nyújtsa be kérelmét