Naše usluge

Usluge koje organ javne vlasti pruža zainteresovanim licima

Prema normativnom aktu – Odluka o uslovima i načinu snabdevanja toplotnom energijom (”Sl.list grada Subotica” br. 27/2021, 31/2021-isp. i 37/2021):

Snabdevanje toplotnom energijom

Toplana isporučuje kupcu toplotnu energiju i obezbeđuje mu na predajnom mistu potrebnu količinu toplotne energije, u toku grejne sezone.
Po planu, grejna sezona počinje 15. oktobra tekuće i završava se 15. aprila naredne godine.
Toplana će isporučivati kupcima toplotnu energiju u periodu od 1. oktobra do 15. oktobra i od 15. aprila do 30. aprila, ukoliko spoljašnja temperatura tri dana uzastopno u 21 čas bude +12 °C ili niža od toga, prema podacima Republičkog hidrometeorološkog zavoda.
Gornja temperaturna granica rada Sistema je +14 °C.
Toplana je dužna da isporučuje toplotnu energiju kupcima koja će omogućiti temperature grejanih prostorija na nivou projektovanih temperatura.
Toplana vrši isporuku toplotne energije kupcima za zagrevanje prostorija u vremenu od 5 do 21 čas, dovoljnu za postizanje projektovanih temperaturnih parametara, ukoliko su ispunjeni gore navedeni uslovi.
Toplana je dužna da postigne i održava projektovane parametre protoka i temperature nosioca toplote u toplinskoj podstanici, koji obezbeđuju da se u prostorijama kupca postignu projektovane temperature, pod uslovom da su instalacije kod kupca ispravne, pravilno dimenzionisane i održavane, da se objekat koristi saglasno projektnoj dokumentaciji i da su toplotni gubici na nivou projektovanih toplotnih gubitaka.
Kupac u svom objektu podešava ambijentalnu temperaturu prema sopstvenoj potribi, koristeći raspoloživa tehnička rešenja (termostatske ventile, radiatorne ventile, regulacione ventile sa mogućnošću zatvaranja i dr.).

Održavanje sistema daljinskog grejanja

Remont i druge radove na distributivnoj mreži i toplotnim podstanicama, radi pripremanja za narednu grejnu sezonu, obavlja Toplana, po prestanku grejne sezone i iste je dužna da završi do 20. septembra tekuće godine.
U periodu od 15. do 30. septembra, Toplana je dužna da izvrši probu funkcionisanja svih delova distributivne mreže, u skladu sa Pravila o radu distributivnog sistema (“Službeni list grada Subatice”, br. 45/2014, 46/2015 i 45/2016).

Održavanje unutrašnje instalacije (obaveza Kupca)

Unutrašnje instalacije objekta, koji je priključen na distributivni sistem, moraju se održavati u ispravnom stanju.
Radovi na pripremi unutrašnji instalacija za grejnu sezonu moraju se završiti do 1. septembra tekuće godine.
O održavanju unutrašnji instalacija brinu se vlasnici stambenog ili poslovnog prostora, odnosno organ upravljanja zgradom.
Poslove održavanja, vlasnici stambenog ili poslovnog prostora, odnosno organ upravljanja zgradom, mogu poviriti pravnom licu ili preduzetniku, koji su registrovani za obavljanje te vrste poslova.
Obaveza vlasnika stambenog ili poslovnog prostora, odnosno organa upravljanja zgradom je da otklone sve uočene nedostatke na unutrašnjim instalacijama.
Pravno lice ili preduzetnik koji su ovlašćeni da održavaju unutrašnje instalacije, imaju obavezu da o izvršenim radovima obaveste Toplanu.

Korisnički servis

Iskoristite pogodnosti onlajn servisa i podnesite zahteve iz udobnosti vašeg doma.

Dostava računa elektronskim putom

Podnesite Zahtev za dostavu računa elektronskim putem, izmenite elektronsku adresu za dostavu ili odjavite dostavu računa elektronskom poštom - putem interneta brzo i jednostavno.

Podnesite zahtev

Zahtev za prinos vlasništva

Podnesite zahtev za prinos vlasništva mernog mista na novog vlasnika priko našeg veb sajta. Ispunite jednostavan formular priko interneta i obezbidite brzu i učinkovitu obradu vašeg zahteva.

Podnesite zahtev

Zahtev za ispuštanje vode

Ako imate потребu da se ispusti voda iz sistema grijanja na vašoj instalaciji, ispunite sljedeći formular i naš tim će se pobrinuti za daljnju realizaciju u najkraćem roku.

Podnesite zahtev

Reklamacije

Smatrate da je napravljena greška ili imate drugi razlog za reklamaciju, molimo vas da nam dostavite sve potribne podatke priko formulara. Vaš zahtev će bit razmotren u najkraćem mogućem roku.

Podnesite zahtev