Često postavljena pitanja

Ako kupac ne izmiri svoj račun za isporučenu toplotnu energiju u roku naznačenom na računu, obračunava se zakonska zatezna kamata od isteka valutnog roka do konačne isplate duga po računu.

1. Uredbom o energetski ugroženom kupcu („Službeni glasnik RS”, br. 137/2022, 93/2023 i 116/2023, dalje: Uredba) bliže se propisuju kriterijumi i uslovi za sticanje statusa energetski ugroženog kupca. Energetski ugroženi kupac je i domaćinstvo (samačko ili viščlano) koje živi u jednoj stambenoj jedinici kome se isporučuje toplotna energija u skladu sa odredbama ove uredbe, u skladu sa zakonom.

Kriterijumi za sticanje statusa energetski ugroženog kupca su:

1. materijalni položaj:

(1) ukupni mesečni prihod domaćinstva;

(2) broj članova domaćinstva;

(3) imovno stanje;

2. ostvareno pravo na novčanu socijalnu pomoć ili uvećanu novčanu socijalnu pomoć ili dečji dodatak ili uvećani dodatak za pomoć i negu drugog lica;

3. zdravstveno stanje člana domaćinstva.

Dospjeli dug za toplotnu energiju ne isključuje pravo na sticanje statusa energetski ugroženog kupca.

Zahtjev za sticanje statusa energetski ugroženog kupca na koji se primenjuju uslovi iz članova 4-7. Uredbe podnosi domaćinstvo organu jedinice lokalne samouprave nadležnom za poslove socijalne zaštite u mestu prebivališta.

Zahtjev se podnosi na Obrascu ZEUK1 koji se objavljuje na internet stranici ministarstva nadležnog za poslove energetike i na internet stranici jedinica lokalne samouprave.

Energetski ugroženi kupac stiče pravo na umanjenje misečne obaveze za određene količine toplotne energije, u meri:

3. za toplotnu energiju, za svaki misec za koji se ispostavlja račun:

(1) za jednočlano domaćinstvo, 60% misečnog računa;

(2) za dvočlano i tročlano domaćinstvo, 50% misečnog računa;

(3) za četvoročlano i petočlano domaćinstvo, 45% misečnog računa;

(4) za šestočlano i veće domaćinstvo, 40% misečnog računa.

2. Pravilnik o subvencionisanju cina komunalnih usluga („Službeni list varoši Subatice”, br. 39/2014, 43/2014 – ispr., 42/2015 i 18/2019)

Ovim pravilnikom utvrđuje se pravo na subvencionisanu cenu komunalnih usluga (u daljem tekstu: subvencionisana cena), kategorije korisnika komunalnih usluga koji plaćaju subvencionisanu cenu, kao i pripadajući iznos subvencija za svaku kategoriju korisnika komunalnih usluga, na teritoriji Varoši Subatice.

Subvencionisana cina obuhvata komunalne usluge – isporuka toplotne energije – tarifni element površina ili instalirana snaga – JKP “Subotička toplana”.

Iznos subvencije u visini od 50% cine usluga ostvaruje korisnik komunalnih usluga kao pojedinac ili član njegove porodice, ukoliko ostvaruje:

1. prava kao ratni vojni invalidi koji su ostvarili svojstvo odnosno pravo kao učesnici oružanih akcija posle 17. avgusta 1990. godine i za vreme agresije NATO snaga na SRJ;

2. prava kao članovi porodica poginulih boraca i umrlih vojnih invalida.

Opšti uslovi za ostvarivanje subvencionisane cine su:

• da korisnik komunalnih usluga ima prebivalište na teritoriji Varoši Subatice poslednjih šest miseci,

• da je korisnik komunalnih usluga svojstvo, odnosno pravo na osnovu kojeg se svrstava u kategoriju korisnika po ovom pravilniku, stekao na osnovu propisa koji se primenjuju u Republici Srbiji,

• da račun glasi na korisnika komunalnih usluga ili člana njegovog domaćinstva, odnosno da korisnik ili član njegovog domaćinstva imaju zaključen ugovor o zakupu ili neki drugi dokument kojim se dokazuje da se domaćinstvo nalazi na adresi za koju se zahtiva priznanje prava na ostvarivanje subvencionisane cine,

• da je korisnik komunalnih usluga u potpunosti izmirio obaveze po računima za komunalne usluge iz člana 3. ovog pravilnika,

Neophodna dokumentacija za dokazivanje ispunjenosti opštih uslova je:

1. prijava prebivališta, odnosno fotokopija lične karte za sve punoletne članove porodice korisnika komunalnih usluga (uz dostavljanje originala lične karte na uvid), a za maloletne članove porodice izvod iz matične knjige rođenih (navedenom dokumentacijom se dokazuje da je korisnik komunalnih usluga, odnosno članovi njegove porodice, prijavljen na teritoriji Varoši Subatice duže od šest miseci i da se prebivalište korisnika i članova domaćinstva nalazi na adresi na kojoj se nalazi nepokretnost za koju se podnosi zahtiv za subvencionisanu cinu),

2. poslednji račun za komunalne usluge izdat od strane pružaoca usluga na ime korisnika prava ili člana njegovog domaćinstva.

Korisnik komunalnih usluga podnosi i sledeću dokumentaciju u zavisnosti od kategorije po kojoj ostvaruje pravo:

1. rešenje o priznavanju prava, kao ratni vojni invalidi, koji su ostvarili svojstvo odnosno pravo kao učesnici oružanih akcija posle 17. avgusta 1990. godine i za vrime agresije NATO snaga na SRJ;

2. rešenje o priznavanju prava, kao članovi porodica poginulih boraca i umrlih vojnih invalida;

3. ugovor o zakupu sklopljen sa Varoši Subatica, za zakupce stana koji je, kao lice u stanju socijalne potrebe, dobio stan u zakup namenjen za socijalno stanovanje, po propisima Varoši Subatice;

4. rešenje o priznavanju prava na dodatak za pomoć i negu drugog lica za dete izdano od strane Centra za socijalni rad za korisnike komunalnih usluga po osnovu prava na dodatak za pomoć i negu drugog lica za dete po osnovu zakona kojim se uređuje oblast socijalne zaštite;

5. rešenje o priznavanju prava, za korisnike komunalnih usluga koji imaju misečna novčana primanja po propisima iz boračke i invalidske zaštite i zaštite civilnih invalida rata;

6. rešenje o priznavanju prava, kao mirnodopski vojni invalid;

7. rešenje o priznavanju prava, po propisima o pravima civilnih invalida rata Republike Srbije;

8. kao borac iz oružanih akcija posle 17. avgusta 1990. godine i za vrime agresije NATO snaga na SRJ:

• rešenje Republičkog fonda penzijsko-invalidskog osiguranja o priznavanju posebnog staža po osnovu učešća u ratu,

• dokaz o ukupnim misečnim primanjima za korisnika komunalnih usluga i članove domaćinstva u misecu koji prethodi mesecu u kom se podnosi zahtiv (ček od penzije, uverenje nadležnog organa odnosno poslodavca, za dicu stariju od 15 godina potvrdu da su na redovnom školovanju, za nezaposlene uverenje o nezaposlenosti izdano od strane nadležnog zavoda za tržište rada),

• dokaz o broju članova domaćinstva – overena izjava dva svedoka,

9. rešenje o priznavanju prava izdano od strane Centra za socijalni rad za korisnike prava na novčanu socijalnu pomoć

10. za korisnike prava na penziju:

• ček od penzije

• dokaz o broju članova domaćinstva – overena izjava dva svedoka,

• dokaz o nesposobnosti za rad za članove domaćinstva izdato od strane nadležnog organa,

• dokaz o posedovanju nepokretnosti – rešenje o porezu i uverenje iz katastra nepokretnosti,

11. za korisnike prava na subvenciju cine prevoza u gradskom i prigradskom saobraćaju:

    – Dokaz o ukupnim misečnim primanjima u misecu koji prit’odi misecu u kom se podnosi zahtev (ček od penzije, uvirenje nadležnog organa, izjava da nije korisnik inozemne penzije).

    Korisnik komunalni’ službi, ako pripada jednoj od kategorija korisnika iz ovog pravilnika i ispunjava uvjete za ostvarivanje subvenconisane cene, more podnit’ zahtiv za ostvarivanje subvenconisane cene Sekretarijatu za društvene dilatnosti Gradske uprave Varoši Subatice.

Stanje računa možete proviriti putem naše aplikacije. Više informacija možete pronaći na stranici Uvid u račun. Informacije o stanju duga stambeni kupci toplotne energije mogu dobiti i putem telefona na broj 024/548-200, taster broj 1, dok poslovni kupci toplotne energije informaciju o stanju duga mogu dobiti putem telefona na broj 024/548-200, taster broj 2.

Toplana je dužna da postigne i održava projetovane parametre protoka i temperature nosioca toplote u toplatnoj podstanici, koji obezbiđuju da se u prostorijama kupca postignu projetovane temperature, pod uvjetom da su instolacije kod kupca ispravne, pravilno dimenzionisane i održavane, da se objekat koristi saglasno projetnoj dokumentaciji i da su toplatni gubici na nivou projetovani’ toplatni’ gubitaka.

Kupac u svom objektu podešava ambijentalnu temperaturu prema svojin potribama, koristeći raspoloživa tehnička rješenja (termostatske ventile, radijatorske ventile, regulacione ventile sa mogućnošću zatvaranja i dr.).

Kupci toplatne energije uvidom u Odluku o cenama snabdivanja toplatnom energijom krajneg kupca mogu utvrdit šta je uključeno u cenu grijanja za tarifnu grupu – „Stambeni prostor“ i tarifnu grupu „Poslovni prostor“ na stranici Cinovnik.

Kupci toplotne energije mogu uticati na potrošnju toplotne energije – pročitajte više na stranici Saveti za uštedu toplotne energije.

Reklamaciju na račun za isporučenu toplotnu energiju kupac može podnijeti u roku od 5 dana od prijema računa, lično u sedištu JKP Subatička toplana, Segedinski put br. 22, Subatica, elektronički na e-mail adresu office@toplanasubotica.co.rs (zahtiv u PDF formatu), kao i putem veb obrasca.

Zahtiv za dobivanje računa elektronskim putom možete podniti ispunjavanjem online obrasca na veb stranici ili lično na šalteru. Dostupan je i obrazac na istoj stranici koji možete preuzeti, ispuniti, skenirati i poslati elektronskim putem.

Zahtiv za ponovno priključenje na sistem daljinskog grijanja zainteresovane osobe mogu podneti lično u sidištu JKP Subatička toplana, Segedinski put br. 22, Subatica, elektronski na e-mail adresu office@toplanasubotica.co.rs (zahtiv u PDF formatu), kao i putom veb obrasca.

Zahtiv za ispuštanje vode kupci toplotne energije mogu podniti lično u sidištu JKP Subatička toplana, Segedinski put br. 22, Subatica, elektronski na e-mail adresu office@toplanasubotica.co.rs (zahtjev u PDF formatu), kao i putom veb obrasca.

Prema planu, grijna sezona počinje 15. oktobra tekuće godine i završava 15. aprila sledeće godine.

Toplana će isporučivati kupcima toplotnu energiju u periodu od 1. oktobra do 15. oktobra i od 15. aprila do 30. aprila, ako spoljna temperatura tri dana uzastopno u 21 sat bude +12 °C ili niža, prema podacima Republičkog hidrometeorološkog zavoda.

Gornja temperaturna granica rada sistema je +14 °C.