Gyakran feltett kérdések

Ha a vásárló nem fizeti be a hőenergia-szolgáltatás díját a számlán feltüntetett határidőn belül, akkor a törvényes késedelmi kamat kerül felszámításra a fizetési határidő lejárta után, egészen a tartozás végső kifizetéséig.

Lehetséges-e kedvezményt kapni a fűtési számlámra?

1. Az energetikai hátrányos helyzetű fogyasztókkal kapcsolatos rendelet (a „Szerb Köztársaság Hivatalos Közlönye“, 137/2022, 93/2023 és 116/2023) részletesen meghatározza az energetikailag hátrányos helyzetű fogyasztói státusz megszerzésének kritériumait és feltételeit. Az energetikailag hátrányos helyzetű fogyasztó olyan háztartás (egy- vagy többtagú), amely egy lakóegységben él, és hőenergiát kap ezen rendelet rendelkezései alapján.

Az energetikailag hátrányos helyzetű fogyasztói státusz megszerzésének kritériumai:

1) anyagi helyzet:

(1) a háztartás havi jövedelme;

(2) a háztartás tagjainak száma;

(3) vagyoni helyzet;

2) jogosultság pénzbeli szociális segélyre vagy megnövelt pénzbeli szociális segélyre, gyermeknevelési pótlékra, vagy megnövelt segélyre a segítségnyújtás és ápolás jogán;

3) a háztartás tagjának egészségi állapota.

A lejárt tartozás a hőenergia-szolgáltatásra nem zárja ki az energetikailag hátrányos helyzetű fogyasztó státusz megszerzését.

A státusz megszerzésére irányuló kérelmet a háztartás a helyi önkormányzat szociális ügyekért felelős hatóságához nyújtja be, lakóhelyén.

A kérelmet az ZEUK1 nyomtatványon kell benyújtani, amely elérhető a megfelelő energetikai minisztérium és a helyi önkormányzat weboldalán.

Az energetikailag hátrányos helyzetű fogyasztó jogosult havi díjának csökkentésére a következő hőenergia-mennyiségekre vonatkozóan:

3) hőenergia, minden hónapra, amelyre számla kerül kibocsátásra:

(1) egytagú háztartás esetén, a havi számla 60%-a;

(2) kéttagú és háromtagú háztartás esetén, a havi számla 50%-a;

(3) négytagú és öttagú háztartás esetén, a havi számla 45%-a;

(4) hattagú és nagyobb háztartás esetén, a havi számla 40%-a.

2.

Szabályozás a közszolgáltatások ártámogatásáról

(„Szabadka Város Közlöny“, 39/2014, 43/2014 – javított, 42/2015 és 18/2019)

Ez a szabályozás meghatározza a közszolgáltatások ártámogatására jogosult felhasználók kategóriáit, a támogatott árat, valamint a támogatás mértékét a különböző felhasználói kategóriák számára, Szabadka város területén.

A támogatott ár magában foglalja a közszolgáltatásokat – hőenergia-szolgáltatás – tarifaelem: terület vagy telepített teljesítmény – JKP „Szabadkai távhőszolgáltató“.

Az 50%-os szolgáltatásdíj-támogatást azok a közszolgáltatók élvezhetik, akik jogosultak, ha a következő jogokat érvényesítik:

1) jogok háborús veteránként, akik részt vettek a háborús cselekményekben 1990. augusztus 17. után és a NATO Szerbia elleni agressziója alatt;

2) jogok elhunyt harcosok és elhunyt katonai rokkantak családtagjainak.

Az ártámogatás igénybevételének általános feltételei:

– hogy a közszolgáltatás igénybe vevője Szabadka város területén legyen bejelentve legalább hat hónapja,

– hogy a közszolgáltatás igénybe vevője a vonatkozó jogszabályok alapján jogosult legyen ezen kategóriák valamelyikére,

– hogy a számla a közszolgáltatás igénybe vevőjére vagy háztartásának tagjára szóljon, és hogy a felhasználó vagy háztartásának tagja bérleti szerződést vagy egyéb okmányt rendelkezzen, amely igazolja, hogy a háztartás a kérdéses címre van bejelentve, amelyen a kedvezmény igénylésére vonatkozóan kérelmet nyújtanak be.

A szükséges dokumentációk a következők:

1. Lakcímbejegyzés vagy személyi igazolvány fénymásolata minden felnőtt háztartási tag számára (az eredeti személyi igazolvány bemutatásával), a kiskorú háztartási tagok esetén a születési anyakönyvi kivonat bemutatása;

2. Az utolsó közszolgáltatás számla, amelyet a szolgáltató bocsátott ki a jogosult nevén vagy háztartásának tagján.

A felhasználó a megfelelő kategória alapján további dokumentációkat is benyújt a jogosultság igazolására:

1. Igazoló határozat háborús veterán státusz megszerzéséről;

2. Igazoló határozat a háborúban elhunyt harcosok családtagjainak jogosultságáról;

3. Bérleti szerződés a Szabadka Város önkormányzatával, a szociális lakhatásban részesülő személyek számára;

4. Az állami szociális szolgáltató által kiadott igazolás a gyermekek segítségnyújtásának és ápolásának jogosultságáról;

5. Bérleti szerződés vagy más hivatalos igazolás.

A közszolgáltatást igénybe vevő, ha a fent említett kategóriák valamelyikébe tartozik és jogosult az ártámogatásra, kérheti annak érvényesítését a Szabadkai Városi Önkormányzat Szociális Osztályán.

A számla állapotát az alkalmazásunkon keresztül is ellenőrizheti. További információkat találhat a Számlavizsgálat oldalon. A lakossági hőenergia-fogyasztók a tartozás állapotáról telefonon is tájékozódhatnak a következő számon: 024/548-200, majd nyomják meg a 1-es gombot, míg az üzleti hőenergia-fogyasztók a tartozásuk állapotáról ugyanezen számot tárcsázva, de a 2-es gomb megnyomásával érdeklődhetnek.

A távhőszolgáltató köteles biztosítani és fenntartani a tervezett hőmérsékleti és hőhordozó áramlási paramétereket a hőközpontban, amelyek biztosítják a vásárlói helyiségekben a tervezett hőmérsékletek elérését, amennyiben a fogyasztói rendszerek megfelelőek, megfelelően méretezettek és karbantartottak, az épületet a tervezett dokumentációval összhangban használják, és a hőveszteségek nem haladják meg a tervezett értékeket. A vásárló a saját igényei szerint állíthatja be a helyiség hőmérsékletét az elérhető műszaki megoldások (például termosztatikus szelepek, radiátorszelepek, szabályozó szelepek, amelyek zárhatóak, stb.) segítségével.

A távhőszolgáltatás fogyasztói a hőenergia árát a végfelhasználók számára meghatározott árképzési döntés alapján ellenőrizhetik, amely tartalmazza a „Lakóhelyiség” és a „Kereskedelmi helyiség” tarifacsoportok díjait. További információk a Díjszabás oldalon találhatóak.

A távhőszolgáltatás fogyasztói befolyásolhatják a hőenergia fogyasztását – olvassa el bővebben az Energia-megtakarítási tippek oldalon.

Az elektronikus számlázás iránti kérelmet benyújthatja az online űrlap kitöltésével vagy személyesen az ügyfélszolgálati ablaknál. Ugyanezen az oldalon elérhető egy letölthető űrlap is, amelyet kitöltés után beolvashat és elektronikusan elküldhet.

A távfűtési rendszerhez való újbóli csatlakozás iránti kérelmet az érdeklődők személyesen benyújthatják a SZPV Szabadkai távhőszolgáltató székhelyén, Szegedi út 22., Szabadka, elektronikusan az office@toplanasubotica.co.rs e-mail címre (kérelem PDF formátumban), valamint a webes űrlapon keresztül.

A fűtési szezon a tervek szerint október 15-én kezdődik és április 15-én zárul a következő évben.

A távfűtő szolgáltató a fűtési energiát október 1. és 15., valamint április 15. és 30. között biztosítja a felhasználók számára, ha a külső hőmérséklet három egymást követő napon 21 órakor +12 °C vagy ennél alacsonyabb, a Köztársasági Hidrometeorológiai Intézet adatai szerint.

A rendszer működésének felső hőmérsékleti határa +14 °C.