Često postavljana pitanja

Ukoliko kupac ne izmiri svoj račun za isporučenu toplinsku energiju u roku naznačenom na računu, obračunava se zakonska zatezna kamata od isteka valutnog roka do konačne isplate duga po računu.

1. Uredba o energetski ugroženom kupcu (“Službeni glasnik RS”, br. 137/2022, 93/2023 i 116/2023, dalje: Uredba) propisuje kriterije i uvjete za stjecanje statusa energetski ugroženog kupca. Energetski ugroženi kupac je i kućanstvo (jednočlano ili višeročlano) koje živi u jednoj stambenoj jedinici kojemu se isporučuje toplinska energija u skladu s odredbama ove uredbe, sukladno zakonu.

Kriteriji za stjecanje statusa energetskog ugroženog kupca su:

1. Materijalni položaj: (1) ukupni mjesečni prihod kućanstva; (2) broj članova kućanstva; (3) imovno stanje;

2. Osvajeno pravo na novčanu socijalnu pomoć ili povećanu novčanu socijalnu pomoć ili dječji dodatak ili povećani dodatak za pomoć i njegu drugog lica;

3. Zdravstveno stanje člana kućanstva.

Dospjeli dug za toplinsku energiju ne isključuje pravo na stjecanje statusa energetskog ugroženog kupca.

Zahtjev za stjecanje statusa energetskog ugroženog kupca na koji se primjenjuju uvjeti iz čl. 4-7. Uredbe podnosi kućanstvo nadležnom tijelu lokalne samouprave za socijalnu zaštitu u mjestu prebivališta.

Zahtjev se podnosi na obrascu ZEU1 koji je objavljen na internetskoj stranici ministarstva nadležnog za energetske poslove i na internetskoj stranici jedinice lokalne samouprave.

Energetski ugroženi kupac stječe pravo na umanjenje mjesečne obveze za određene količine toplinske energije, u mjeri:

Za toplinsku energiju, za svaki mjesec za koji se izdaje račun:

(1) Za jednočlano kućanstvo, 60% mjesečnog računa; (2) Za dvoročlano i tročlano kućanstvo, 50% mjesečnog računa; (3) Za četvoročlano i peteročlano kućanstvo, 45% mjesečnog računa; (4) Za šesteročlano i veće kućanstvo, 40% mjesečnog računa.

2. Pravilnik o subvencioniranju cijena komunalnih usluga
(“Službeni list grada Subotice”, br. 39/2014, 43/2014 – ispr., 42/2015 i 18/2019)

Ovim pravilnikom utvrđuje se pravo na subvencioniranu cijenu komunalnih usluga (u daljnjem tekstu: subvencionirana cijena), kategorije korisnika komunalnih usluga koji plaćaju subvencioniranu cijenu, kao i pripadajući iznos subvencija za svaku kategoriju korisnika komunalnih usluga, na području Grada Subotice.

Subvencionirana cijena obuhvaća komunalne usluge – isporuka toplinske energije – tarifni element površina ili instalirana snaga – JKP “Subotička toplana”.

Iznos subvencije u visini od 50% cijene usluga ostvaruje korisnik komunalnih usluga kao pojedinac ili član njegove obitelji, ukoliko ostvaruje:

1. prava kao ratni vojni invalidi koji su ostvarili svojstvo odnosno pravo kao sudionici oružanih akcija nakon 17. kolovoza 1990. godine i za vrijeme agresije NATO snaga na SRJ;

2. prava kao članovi obitelji poginulih boraca i umrlih vojnih invalida.

Opći uvjeti za ostvarivanje subvencionirane cijene su:

• da korisnik komunalnih usluga ima prebivalište na području Grada Subotice posljednjih šest mjeseci,
• da je korisnik komunalnih usluga svojstvo, odnosno pravo na temelju kojeg se svrstava u kategoriju korisnika prema ovom pravilniku, stekao na temelju propisa koji se primjenjuju u Republici Srbiji,
• da račun glasi na korisnika komunalnih usluga ili člana njegovog kućanstva, odnosno da korisnik ili član njegovog kućanstva imaju zaključen ugovor o najmu ili neki drugi dokument kojim se dokazuje da se kućanstvo nalazi na adresi za koju se traži priznavanje prava na ostvarivanje subvencionirane cijene,
• da je korisnik komunalnih usluga u potpunosti izmirio obveze po računima za komunalne usluge iz članka 3. ovog pravilnika.

Potrebna dokumentacija za dokazivanje ispunjavanja općih uvjeta je:

1. prijava prebivališta, odnosno fotokopija osobne iskaznice za sve punoljetne članove obitelji korisnika komunalnih usluga (uz dostavu originala osobne iskaznice na uvid), a za maloljetne članove obitelji izvod iz matične knjige rođenih (navedenom dokumentacijom se dokazuje da je korisnik komunalnih usluga, odnosno članovi njegove obitelji, prijavljeni na području Grada Subotice duže od šest mjeseci i da se prebivalište korisnika i članova kućanstva nalazi na adresi na kojoj se nalazi nekretnina za koju se podnosi zahtjev za subvencioniranu cijenu),
2. posljednji račun za komunalne usluge izdan od strane pružatelja usluga na ime korisnika prava ili člana njegovog kućanstva.

Korisnik komunalnih usluga podnosi i sljedeću dokumentaciju ovisno o kategoriji prema kojoj ostvaruje pravo:

1. rješenje o priznavanju prava, kao ratni vojni invalidi, koji su ostvarili svojstvo odnosno pravo kao sudionici oružanih akcija nakon 17. kolovoza 1990. godine i za vrijeme agresije NATO snaga na SRJ;
2. rješenje o priznavanju prava, kao članovi obitelji poginulih boraca i umrlih vojnih invalida;
3. ugovor o najmu sklopljen sa Gradom Suboticom, za najmoprimce stana koji je, kao osoba u socijalnoj potrebi, dobio stan u najam namijenjen za socijalno stanovanje, prema propisima Grada Subotice;
4. rješenje o priznavanju prava na dodatak za pomoć i njegu drugog lica za dijete izdano od strane Centra za socijalni rad za korisnike komunalnih usluga po osnovu prava na dodatak za pomoć i njegu drugog lica za dijete prema zakonu koji uređuje socijalnu zaštitu;
5. rješenje o priznavanju prava, za korisnike komunalnih usluga koji imaju mjesečna novčana primanja prema propisima iz boračke i invalidske zaštite i zaštite civilnih invalida rata;
6. rješenje o priznavanju prava, kao mirnodopski vojni invalid;
7. rješenje o priznavanju prava, prema propisima o pravima civilnih invalida rata Republike Srbije;
8. kao borac iz oružanih akcija nakon 17. kolovoza 1990. godine i za vrijeme agresije NATO snaga na SRJ:

• rješenje Republičkog fonda za mirovinsko invalidsko osiguranje o priznavanju posebnog staža temeljem sudjelovanja u ratu,
• dokaz o ukupnim mjesečnim primanjima za korisnika komunalnih usluga i članove kućanstva u mjesecu koji prethodi mjesecu u kojem se podnosi zahtjev (ček od mirovine, uvjerenje nadležnog organa odnosno poslodavca, za djecu stariju od 15 godina potvrdu da su na redovitom školovanju, za nezaposlene uvjerenje o nezaposlenosti izdano od strane nadležnog zavoda za zapošljavanje),
• dokaz o broju članova kućanstva – ovjerena izjava dva svjedoka,

9. rješenje o priznavanju prava izdano od strane Centra za socijalni rad za korisnike prava na novčanu socijalnu pomoć
10. za korisnike prava na mirovinu:

• ček od mirovine,
• dokaz o broju članova kućanstva – ovjerena izjava dva svjedoka,
• dokaz o nesposobnosti za rad za članove kućanstva izdano od strane nadležnog organa,
• dokaz o posjedovanju nekretnine – rješenje o porezu i uvjerenje iz katastra nekretnina,

11. za korisnike prava na subvenciju cijene prijevoza u gradskom i prigradskom prijevozu:

• dokaz o ukupnim mjesečnim primanjima u mjesecu koji prethodi mjesecu u kojem se podnosi zahtjev (ček od mirovine, uvjerenje nadležnog organa, izjava da nije korisnik inozemne mirovine).

Korisnik komunalnih usluga, ukoliko pripada jednoj od kategorija korisnika iz ovog pravilnika i ispunjava uvjete za ostvarivanje subvencionirane cijene, može podnijeti zahtjev za ostvarivanje subvencionirane cijene Sekretarijatu za društvene djelatnosti Gradske uprave Grada Subotice.

Stanje računa možete provjeriti putem naše aplikacije. Više informacija možete pronaći na stranici Uvid u račun. Informacije o stanju duga stambeni korisnici toplinske energije mogu dobiti i putem telefona na broj 024/548-200, tipka broj 1, dok poslovni korisnici toplinske energije informacije o stanju duga mogu dobiti putem telefona na broj 024/548-200, tipka broj 2.

Toplana je dužna postići i održavati projektirane parametre protoka i temperature nositelja topline u toplinskoj podstanici, koji osiguravaju da se u prostorijama korisnika postignu projektirane temperature, pod uvjetom da su instalacije kod korisnika ispravne, pravilno dimenzionirane i održavane, da se objekt koristi sukladno projektnoj dokumentaciji i da su toplinski gubici na razini projektiranih toplinskih gubitaka.
Korisnik u svom objektu podešava ambijentalnu temperaturu prema vlastitim potrebama, koristeći dostupna tehnička rješenja (termostatske ventile, radijatorske ventile, regulacijske ventile s mogućnošću zatvaranja i dr.).

Zahtjev za dobivanje računa elektroničkim putem možete podnijeti ispunjavanjem online obrasca na web stranici ili osobno na šalteru. Dostupan je i obrazac na istoj stranici koji možete preuzeti, ispuniti, skenirati i poslati elektroničkim putem.

Prema planu, grijna sezona počinje 15. oktobra tekuće godine i završava se 15. aprila naredne godine.

Toplana će isporučivati kupcima toplinsku energiju u periodima od 1. oktobra do 15. oktobra i od 15. aprila do 30. aprila, ukoliko spoljna temperatura tri uzastopna dana u 21 čas bude +12 °C ili niža od toga, prema podacima Republičkog hidrometeorološkog zavoda.

Gornja temperaturna granica rada sistema je +14 °C.